Europas Händler wollen ihr Filialnetz ausbauen – KI verstärkt im Einsatz

Wien, 2. Oktober 2026 – Große europäische Handelsunternehmen setzen trotz des schwierigen wirtschaftlichen Umfelds weiter auf stationäre Flächen. Fast zwei Drittel wollen gemäß der Umfrage „European Retail Occupier Survey 2026“ ihr Filialnetz in naher Zukunft weiter ausbauen, woraus laut dem internationalen Immobiliendienstleister CBRE ein Potenzial von bis zu 8.000 zusätzlichen Geschäften in Europa resultiert.

Auch in Wiens Innenstadt gibt es aktuelle Beispiele für die Expansion internationaler Marken: CBRE hat vor kurzem den Markteintritt von Alohas in der Brandstätte 8 begleitet und MR MARVIS bereitet einen Standort in der Wallnerstraße 3 vor. „Für eine internationale Marke ist der erste Standort mehr als eine Verkaufsfläche. Er prägt, wie sie in einem neuen Markt wahrgenommen wird. Sichtbare Innenstadtlagen spielen dabei eine wichtige Rolle spielen“, sagt Christoph Ecker, Head of Retail Leasing bei CBRE.

Mit Virgin Active bereichert demnächst ein Fitnessanbieter das Multiplex der Westfield Shopping City Süd in Vösendorf. Auch die Studie belegt die Bedeutung solcher Angebote für Handelsstandorte: 58 Prozent der Befragten stimmen der Aussage zu, dass Freizeitbetriebe in Shopping-Destinationen die Umsätze ihrer stationären Geschäfte unterstützen.

Oft konzentrieren sich die Expansionspläne der Unternehmen auf vertraute Märkte: 66 Prozent jener Befragten, die ihr Filialnetz ausbauen wollen, planen das in Ländern, in denen sie bereits vertreten sind. Für über 90 Prozent bleibt der stationäre Handel ein zentraler Bestandteil ihrer Geschäftsstrategie. 76 Prozent halten Geschäfte bei der Kundenansprache für wirksamer als Onlinekanäle, 56 Prozent auch bei der Verkaufsleistung.

Künstliche Intelligenz (KI) im Vormarsch

Neben der Filialexpansion investieren die Unternehmen verstärkt in digitale Technologien. Bereits 52 Prozent der befragten Einzelhändler haben KI-Lösungen eingeführt. Im Jahr 2024 lag dieser Anteil noch bei 25 Prozent. Weitere 43 Prozent prüfen den Einsatz von KI aktiv. Zu den häufigsten Anwendungen zählen personalisierte Produktempfehlungen (69 Prozent) und Chatbots im Kundenservice (63 Prozent).

„Der Anteil der Einzelhändler, die KI einsetzen, hat sich innerhalb von zwei Jahren mehr als verdoppelt. Die Unternehmen gehen zunehmend von der Erprobung zur Anwendung über: Sie nutzen KI, um Kunden individueller anzusprechen und Abläufe effizienter zu gestalten. Gleichzeitig investieren sie weiter in die Ausstattung und Technik ihrer Filialen. So verbinden sie digitale Möglichkeiten mit dem Einkauf vor Ort“, sagt Ecker.


Für den European Retail Occupier Survey 2026 hat CBRE mehr als 70 europaweit und weltweit tätige Einzelhandelsunternehmen befragt. Zusammen betreiben sie weltweit rund 150.000 Filialen.